Workshop Online (ao vivo) | Atendimento de Excelência para Conquistar Clientes

Neste workshop vai aprender a:
– Atender clientes de forma empática e profissional, ao telefone, presencialmente ou no WhatsApp.
– Identificar as necessidades do cliente de forma assertiva
– Resolver problemas e situações difíceis com confiança
– Transformar clientes insatisfeitos em defensores da sua marca
– Criar experiências memoráveis para os clientes

Não importa o seu nível de experiência — este workshop adapta-se a quem está a começar e a quem quer evoluir. No final do workshop receberá o manual – Atendimento de excelência para conquistar clientes.

Este workshop é para si, se:
– Trabalha diretamente com clientes e quer melhorar os resultados
– Pretende aumentar a satisfação e fidelização dos seus clientes
– Lida com situações difíceis ou reclamações e quer resolvê-las de forma eficaz
– Deseja oferecer um atendimento que se destaque da concorrência
– Pretende transformar cada contacto com o cliente numa oportunidade de sucesso

Porquê participar neste workshop?
– Aprenderá técnicas práticas de comunicação
– Receberá um manual em PDF
– Receberá um certificado de participação (sem custos adicionais, enviado por email e mediante pedido por parte de cada participante)

– Profissionais que querem melhorar a sua comunicação em contexto de trabalho, como reuniões, apresentações, negociações ou atendimento ao cliente.
– Pessoas que sentem insegurança ou nervosismo ao falar em público e procuram desenvolver mais confiança e clareza.
– Estudantes e recém-licenciados que pretendem preparar-se melhor para entrevistas, apresentações académicas ou inserção no mercado de trabalho.
– Empreendedores, gestores e líderes de equipa que desejam comunicar com mais impacto, motivar equipas e influenciar decisões.
– Gestores de recursos humanos, que necessitam de comunicar eficazmente em processos de recrutamento, gestão de equipas e mediação de conflitos.
– Profissionais de marketing e comunicação que precisam de transmitir mensagens claras e persuasivas em diferentes canais.
– Técnicos de atendimento, vendas ou suporte ao cliente que lidam com o público e precisam comunicar com empatia, firmeza e eficácia.
– Formadores, professores ou oradores que pretendem tornar as suas sessões mais envolventes e memoráveis.

Lúcia Santos é formadora certificada e oradora com mais de 17 anos de experiência a comunicar em contextos profissionais e públicos diversos. Autodidata na área da comunicação e oratória, dedica-se a estudar e aplicar técnicas que tornam a fala mais clara, confiante e impactante. Agora, partilha esse conhecimento de forma prática e acessível, com quem quer desenvolver uma comunicação mais eficaz e autêntica. Possui habilitação académica de nível superior na vertente de ensino, uma pós-graduação em Ferramentas de Inteligência Artificial para o ensino e formação. É uma profissional apaixonada e dedicada ao desenvolvimento e inovação na educação. Desde 2010, exerce funções como gestora e-learning na Academia ZONAVERDE, onde aplica a sua experiência para elevar a qualidade dos programas educacionais.

O que dizem da formadora?

“Excelente na passagem de conhecimentos e no interesse em abordar temas de acordo com o tipo de turma assim como em esclarecer dúvidas. Recursos pedagógicos espetaculares. Muito Obrigado.”

“Gostei muito, formadora muito disponível e com muitos conhecimentos. Fiquei sempre bastante esclarecida com as dúvidas que colocava.”

“Saliento a clareza nas explicações fornecidas nas videoaulas e na sessão síncrona. Adorei a formação.”

“Frequentei o curso Falar com Impacto para melhorar os meus conhecimentos de comunicação. O curso superou as minhas expectativas. Está muito bem estruturado e de fácil compreensão. Melhorei muito os meus conhecimentos nesta área. Recomendo o curso a qualquer pessoa.”

Descontos para grupos.

ZONAVERDE