Já ouviu falar da geração Z?

A geração Z é a definição da geração de pessoas nascidas entre a segunda metade dos anos 1990 até ao início de 2010.  A letra Z, surge do termo zapping (ato de mudar rapidamente e repetidamente de canal de televisão ou frequência de rádio de forma a encontrar algo interessante).

Esta nova geração tem a capacidade de desenvolver múltiplas coisas ao mesmo tempo e são também capazes de influenciar os seus familiares.

As pessoas da geração Z são conhecidas por serem nativas digitais, tendo como principais características a compreensão de tecnologia e abertura social às tecnologias, e já não sabem viver sem o uso de internet, smartphones, notebooks, tablets, ipods, televisões de alta definição e de redes sociais como o Facebook, Instagram, TikTok, Twitter e Whatsapp.

  Além disso:

• Estão constantemente ligados à internet;
• Sentem uma forte responsabilidade social e ambiental (temos como exemplo a ativista Greta Thunberg);
• Têm uma necessidade de interação e exposição das suas opiniões na internet;
• Estão acostumados a ter respostas e informações de forma instantânea;
• São ansiosos visto estarem habituados a processos rápidos;
• Têm dificuldade com hierarquias;
• Estão acostumados a likes nas redes socias, e precisam de constante e rápido feedback.

Quanto aos hábitos de consumo desta geração Z, as marcas deverão ter presente a importância de elaborar um bom produto, visto que esta é a geração mais digital, e vai sempre optar pelo mais fácil e imediato.

Geralmente, esta geração é um público que segue as tendências online preferindo a compra nos meios digitais, apesar de ainda frequentar também o comércio tradicional.

Como é que as empresas devem lidar com a Geração Z?

Para a geração Z, enquanto consumidores é importante ter em consideração:

1. Mensagens diretas e honestas

Todos os consumidores esperam e valorizam honestidade por parte das marcas, mas para a geração Z a honestidade é um ponto fulcral, visto que pesquisam e informam-se bem antes de comprar.

Além disso, quando não existe a honestidade que esperam, eles não têm problema em mostrar publicamente o seu desagrado através de avaliações negativas ou publicações em redes sociais.

• Responsabilidade social das empresas

A geração Z está consciente dos problemas sociais e ambientais existentes, e por isso valoriza marcas que são amigas do ambiente e que respeitam os direitos humanos.

• Respeito pela individualidade

Assumindo-se como a geração mais tolerante à diferença, esta tem um grande respeito pela individualidade, e a melhor forma de marcas solucionarem, isto é, criando produtos ou serviços exclusivos e que permitam a personalização. Desta forma cada consumidor tem a sua própria identidade.

• Conteúdos interativos e atrativos

Estes jovens consomem vários tipos de conteúdo em simultâneo, por isso é inteligente da parte das marcas investirem em conteúdos de vídeos visualmente atrativos, e/ou fazer parcerias com influenciadores digitais, que também é algo muito consumido por esta geração.

• Consumo com propósito

A geração Z acredita que as empresas/marcas devem agir de forma a causar impactos positivos no meio ambiente, optando desta forma por compras sustentáveis, produtos que não tenham de ser descartados e produtos vegan.

• Gestão e funcionalidade

Esta geração é menos preocupada com a entrega dos seus dados pessoais visto que cresceu a fazê-lo e a publicar conteúdos nas redes.

No entanto, preocupam-se bastante com a falta de funcionalidade de produtos ou serviços, podendo desistir a meio de um processo de compra caso se deparem com problemas.

• Chat de apoio ao cliente

A maioria destes jovens prefere comunicar através de mensagens em vez de falar por chamada. Por isso na hora de resolver problemas ou esclarecer dúvidas, vão dar preferência a empresas/marcas que tenham apoio através de chat ou que respondam nas redes sociais.

É importante que as empresas e marcas se saibam adaptar a esta geração Z, uma vez que esta representa uma nova geração de consumidores e influenciadores.

E o seu site, está preparado para as novas exigências desta geração?

Nós podemos ajudar! Aprenda no nosso curso WordPress, as boas práticas recomendadas.